加强职业道德建设提高服务意识和服务水平－第二支部黄碧霞(已归档)

加强职业道德建设 提高服务意识和服务水平

福建省产品质量检验研究院第二党支部 黄碧霞

德才兼备是党的干部路线，也是质检人应有的标准。质检队伍是实施社会监督和提供公共服务的主体，其素质能力直接影响到质监事业的发展和质检系统的和谐建设，影响到质检事业在人民群众心目中的形象。因而，我觉得如何打造一支德才兼备的质检队伍是我院发展过程中不可回避的重点和难点问题。

员工职业道德素养及其服务意识和服务水平是质监系统形象的两大风向标。联合国人类发展研究报告指出：“在新经济和全球化的条件下，决定各国发展的因素是国民素质，而对广大发展中国家来说，质检人的素质和能力尤其重要。”可见，质检人的职业能力和职业道德素质决定了质检队伍的服务能力与服务意识，决定了我院的工作能力和工作水平，某种程度上在政府与人民群众的沟通中体现着政府的对外形象。

职业道德素养是确立我院形象的保证，职业道德是指在行使公共权力管理社会公共事务和提供公共服务过程中形成并应当遵循的道德原则和行为规范的总和，是社会道德体系的重要组成部分。它不仅包括作为一个社会成员所必须遵循的一般道德规范，还包括同职业特征相联系的道德规范。职业道德建设助力党风廉政建设。我国正处于一个新旧交替的时期，旧体制下滋生的不正之风还没有完全清除，改革开放和现代化建设的过程中又出现了一些不正之风。因此，只有提升行政道德水平，加强党性锻炼和修养，才能从整体上推进党风廉政建设。 职业道德建设是践行党宗旨和国家政策的具体措施。

服务意识和服务水平是职业道德存在的实体支撑。作为质量监督执行人员，其义务即 “执行”，只有具备了较高的职业能力，才能更好地执行政策，承担起作为质检人的职责，职业道德也才有了其存在的实体———质检人。

职业道德是服务意识和服务水平的精神支撑。由于质检人在社会生活中占据特殊位置，其一言一行、一举一动对社会风气影响很大。如果不遵守职业道德，在群众心目中就会造成非常恶劣的影响，会使人民群众对政府失去信任，其能力建设也不足为人们所关注。因此，要切实重视我们的职业道德建设，使其形成良好的职业价值观，在思想上筑起廉洁自律、拒腐防变的长城，为质检人服务意识和服务水平建设提供精神保障。

服务意识和服务水平与职业道德相生而长。在我们的职业生涯中会经历不同的职业阶段，其各方面的能力也会随着岗位的不同而变化。一个有抱负的人，随着规划目标的逐步实现，其世界观、人生观、价值观也会逐步改变。当个人因为能力提高而获得了职位的提升时，新职位赋予的责任就更大，而这份责任里也包含着更高的职业道德，意味着必须遵守更严格的职业守则，不辜负党和人民对他们的信任，其职业道德才会在责任和职责中获得提升；同样，当把职业道德作为自己人生的价值，把为人民服务当作自己的宗旨时，就会做更多的事来实现自己的价值。为此，作为一名质检人，必须提高自己的能力，以适应不断变化的环境和工作，从而更好地为人民服务。

针对目前职业道德存在的问题，如缺乏公仆意识、主体责任意识淡薄等现象，必须从改变传统观念，在思想上有正确的认识、从加强行政立法等多方面入手，重视职业道德问题，提高服务意识和服务水平

1、要树立宗旨意识

全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是社会主义思想道德建设的核心。毛泽东把为人民服务作为共产党人的崇高精神境界。邓小平把一切为了人民的利益作为共产党员的最高准绳。江泽民同志则强调：深入持久地开展以为人民服务为核心、集体主义为原则、以诚实守信为重点的社会主义道德教育，引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。胡锦涛同志强调权为民所用、情为民所系、利为民所谋。全心全意为人民服务，立党为公、执政为民不仅是社会主义、共产主义道德观的集中体现。

2、要实现道德自觉

道德作为一种“内心立法”，是通过人的自觉性来实现的。这就要求必须从思想上真正认识到加强行政道德修养的重要性和必要性，自觉地、主动地通过自我教育、自我改造、自我磨炼、自我提高等途径来达到自我修养的目的，使自己真正成为一个较有行政道德水平的质检人。我国古代对道德境界的最高描述叫“慎独”，指的是一个人在没有任何人的监督，在无人知晓的情况下，仍能洁身自好，自觉地遵守道德规范。刘少奇在《论共产党员的修养》一文中也提出，如果能长期坚持与实践相结合的道德修养，他就可能有最高的自尊心、自爱心，“即使在他个人独立工作、无人监督、有做各种坏事的可能的时候，他也能够‘慎独’，不做任何坏事。尽管质检人要达到“慎独”的境界并不是一朝一夕的事情，要付出长期的乃至毕生的努力。我们在执掌行政权力，执行公务的过程中，单独行动的机会是存在的，在这个时候，能不能始终用手中的权利为人民服务，不为自己谋取半点私利，这是对自我自觉度的考验。

3、要正确认识权力

引起可能出现的道德问题的核心是权力。权力观的问题要切实作到“权为民所用”，要引导增强责任意识，处理好权力与责任、权利与义务的关系。政府的一切权力都是人民赋予的，必须对人民负责，为人民谋利益，接受人民监督。当前，要解决好权力观的问题，需要把握好以下三个方面的问题：

（1）要有“领导就是服务”的理念

要确立“领导就是服务”的理念，就是要立足本职工作，想法设法、尽心竭力地为群众办好事、办实事，并以人民满足不满意、拥护不拥护作为衡量自己工作地标尺。

（2）恪守执政为民的职业道德

我们一定要树立符合职业要求的道德意识和责任意识，要明确一个职务就是一份责任。不存在没有权力的职务，也不存在没有责任的权利。

（3）提高依法办事的能力

依法办事、依法行政是时代发展向执政党提出的新课题。要解决好权力观的问题，就一定要带头学法、守法，在实际工作中，注意克服各种“以权代法”或“权大于法”的错误思想和行为，把依法行政、依法办事，作为执政为民，廉洁从政的重要途径。

4、要结合制度建设

制定合理、实用的行政道德准则是实施行政道德监督的前提。历史和现实的实践都证明，制度化的道德准则，具有稳定的引导、评价、标准等功能和强制性的约束力。对于道德水平高的起到激励作用，对于道德水平低的则起到惩戒的作用， 使其行政行为受到控制，从而实现行政行为的合法性和合理性。目前,不少国家都建立了系统的公共部门道德准则。美国国会早在1978年就通过了《政府道德法案》。加拿大和墨西哥、欧美其他发达国家也都先后颁行了类似的道德法典。同时，根据法律还建立专门的行政道德监督管理机构。美国政府道德办公室、英国的公共生活准则委员会和加拿大的政府道德咨询办公室都是这方面的典型代表。这些机构，或为实质性权威机构，或为咨询性机构，或隶属于立法、司法权力机关，甚或享有自主性的权力。在此基础上对违反道德的行为进行追究。